公司各部門(mén)：

公司供水報(bào)裝服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)制度已征求各相關(guān)部門(mén)意見(jiàn)整理完畢，經(jīng)公司同意，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹落實(shí)嚴(yán)格按制度執(zhí)行。

 特此通知

阜陽(yáng)市供水有限公司

　　　　　　　　　　　　　2022年12月26日

阜陽(yáng)市供水有限公司供水報(bào)裝服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)制度

為持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提高企業(yè)獲得用水便利度，更好地對(duì)城市供水服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)管與考核，建立長(zhǎng)效監(jiān)督機(jī)制和有效的激勵(lì)機(jī)制，提高供水服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)管理水平,特制定服務(wù)評(píng)價(jià)制度如下：

一、評(píng)價(jià)目的

企業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)目的在于了解用戶需求，提升供水整體服務(wù)水平，全面了解供水企業(yè)在服務(wù)上的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，以評(píng)促改，促進(jìn)供水企業(yè)對(duì)外服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)與持續(xù)提升。

二、評(píng)價(jià)原則

嚴(yán)格按照“全面從嚴(yán)、用戶滿意、公平公開(kāi)”的原則，對(duì)獲得用水企業(yè)的供水服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量的滿意度等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。

三、評(píng)價(jià)范圍

阜陽(yáng)市城區(qū)供水服務(wù)范圍內(nèi)的企事業(yè)單位、工商業(yè)等非居民用水報(bào)裝業(yè)務(wù)。

四、評(píng)價(jià)時(shí)間

每季度一次。

五、評(píng)價(jià)步驟

（一）確定調(diào)查內(nèi)容

（二）調(diào)查方式

（三）調(diào)查結(jié)果匯總分析

六、評(píng)價(jià)方式

評(píng)價(jià)方式分為線上評(píng)價(jià)和線下問(wèn)卷調(diào)查兩種。

1.線上評(píng)價(jià)。借助企業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行星級(jí)、文字評(píng)價(jià)。

2.線下問(wèn)卷調(diào)查。走訪發(fā)放問(wèn)卷，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行登記匯總，保證問(wèn)卷真實(shí)有效。

七、評(píng)價(jià)檔類劃分

用戶滿意度測(cè)評(píng)根據(jù)被調(diào)查的用戶反映情況進(jìn)行檔類劃分，分為非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意（對(duì)應(yīng)分值：100分、80分、60分、40分、0分）。

八、評(píng)價(jià)結(jié)果分析

（一）分析統(tǒng)計(jì)結(jié)果分?jǐn)?shù)最低的指標(biāo)；

（二）分析用戶提出的最不滿意之處；

（三）分析與上次調(diào)查結(jié)果比較，滿意度降低的指標(biāo)。

九、評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用

對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果及統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，根據(jù)用戶的反饋意見(jiàn)形成分析報(bào)告，公司各有關(guān)部門(mén)針對(duì)分析報(bào)告中的相關(guān)問(wèn)題，提出改進(jìn)措施，并負(fù)責(zé)措施落實(shí)，由監(jiān)督部門(mén)跟蹤處理結(jié)果，將問(wèn)題改進(jìn)情況與職工的獎(jiǎng)懲有機(jī)結(jié)合。合理優(yōu)化供水報(bào)裝業(yè)務(wù)流程，不斷提高用戶的獲得感。