為進一步提高客戶服務(wù)質(zhì)量，強化職工責任感和服務(wù)意識，不斷增強客戶對供水服務(wù)的獲得感和滿意度。按照公司新年度培訓工作計劃安排，2月1日，客服中心開展春季業(yè)務(wù)知識培訓。

本次培訓結(jié)合客服日常工作內(nèi)容，采取理論與實踐相結(jié)合的方式，從日常業(yè)務(wù)工作中遇到的常見問題著手，利用實際案例進行現(xiàn)場剖析，深入淺出地對業(yè)務(wù)辦理、抄表業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀、OA工單回復等方面內(nèi)容進行培訓。參訓人員能夠積極參與，在探討交流、角色互換、互問互答過程中進一步夯實了解決實際問題的能力。大家紛紛表示，在今后的工作中要做到知行合一，將學到的知識融會貫通，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識。

此次培訓，對于提升客服中心團隊的整體業(yè)務(wù)水平、服務(wù)意識有著很好的推動作用。接下來，客服中心將努力打造一支業(yè)務(wù)全面、服務(wù)熱情、素質(zhì)過硬、技能嫻熟的供水隊伍，更好的為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。(客服中心)