為進一步提高供水窗口人員的服務(wù)水平，樹立服務(wù)意識，增強業(yè)務(wù)知識，完善服務(wù)體系，11月4日下午，總公司在五樓會議室開展文明禮儀培訓活動。

   本次活動分為主題講座和禮儀展示兩個部分。

   總公司客服中心怡和大廳班長馬婧以樹立服務(wù)意識的重要性開題，結(jié)合城市供水工作和生活實際，圍繞窗口服務(wù)人員著裝禮儀、窗口服務(wù)人員儀容禮儀、窗口服務(wù)人員舉止禮儀、窗口服務(wù)人員儀態(tài)禮儀、窗口服務(wù)人員服務(wù)流程等內(nèi)容，運用詼諧的語言、鮮活豐富的事例生動地為參訓人員作了深入淺出的講解。講座觀點鮮明，貼近實際，通俗易懂，引起了參訓人員的強烈共鳴。隨后，四位供水窗口人員代表為大家進行了現(xiàn)場文明禮儀展示，加深了大家對文明禮儀的認知，同時引導廣大參訓人員把文明禮儀滲透到日常工作和社交生活的方方面面。

   活動結(jié)束后，參訓人員紛紛表示，在今后的工作中，一定要把文明禮儀內(nèi)化于心、外化于行，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)真正做到為群眾辦實事，解難題，進一步提升個人和供水企業(yè)的整體形象。（黨委辦公室）