2021年2月25日下午，為更好的推進客服中心服務提質(zhì)提效，扎實推進網(wǎng)格化、信息化管理，助力優(yōu)化營商環(huán)境?？头行脑谖鍢菚h室開展2021年春季培訓，客服中心員工110余人參加培訓。

會議學習了信息化繳費、網(wǎng)上更名過戶辦理和前臺服務標準流程等業(yè)務知識，并對各崗位工作職責和考核標準進行了通報。會議要求，客服中心各崗位要對照各自職責，認真履職盡責，提升服務標準，按照既定目標，繼續(xù)加強對新驗收戶的管理，健全新戶驗收檔案；窗口部門要嚴格執(zhí)行“微笑服務”“一站式服務”及“首問責任制”；各班組做好表卡的規(guī)范管理工作，加強智能表以及地表公私戶水費催欠力度，并做好每日報表統(tǒng)計；考核辦要及時對欠費情況、抄表準確率、故障表清理、貼單進行分類、逐人統(tǒng)計，對每位抄表員與辦事人員都要做到獎罰分明，公開統(tǒng)一；維修班組提高供水設施的維修及時性，做到復水到位，回訪及時；各崗位要嚴格簽到制度，嚴格值班制度；各班組要加快信息化進程，日常工作要做到嚴格規(guī)范，有序開展，為實現(xiàn)更為優(yōu)質(zhì)的供水服務而努力奮斗。

客服中心將努力把本次培訓成果積極運用到日常工作中去，真正做到學有所用、學以致用，進一步提升客服中心員工們對服務規(guī)范化的理解和認識，促進員工綜合素質(zhì)的全面提升，更規(guī)范、更優(yōu)質(zhì)的服務于人民群眾。（客服中心）