3月4日上午，調度中心熱線班組在總公司三樓會議室召開2019年度熱線員業(yè)務知識培訓會，全體熱線人員參加培訓，會議由副主任郝慶新主持。

      會上，郝慶新首先從文明禮儀、儀容儀表、精神面貌及工作態(tài)度等方面強調熱線員一定要嚴格自身要求，保證接聽質量，確保每一個接進的電話都能保質保量得到解決。針對用戶反映集中的水質水壓等問題，與會人員開展了熱烈的討論，并對規(guī)范熱線員接受用戶咨詢和受理用戶投訴等方面情況進行了要求。

      通過對熱線業(yè)務的進一步學習，熱線員們紛紛表示，將對照崗位要求，查找自身不足，努力學習取長補短，更好的為用戶服務。（調度中心）