8月的阜陽(yáng)開(kāi)啟了高溫模式，連續(xù)數(shù)天出現(xiàn)了35—36攝氏度的高溫。炎熱的天氣，連坐在樹(shù)下乘涼都覺(jué)得燥熱。烈日下，柏油馬路上有的地方明顯已經(jīng)烤化。盡管如此，為保障阜城居民用水，讓阜城市民第一時(shí)間知曉用水信息，抄表班組工作人員依舊在高溫下走遍了阜城的大街小巷。

    供水總公司抄表班現(xiàn)有63人，共分5組，每個(gè)小組、每個(gè)人都有具體抄表劃分區(qū)域及明確分工，公戶(hù)抄表員每月抄催700戶(hù)左右，私戶(hù)抄表員每月抄催2000至3000戶(hù)左右，抄表員的整個(gè)工作流程可分為：抄表、登記、報(bào)修、催費(fèi)、上報(bào)、匯總。

    跟隨抄表員的腳步，筆者來(lái)到阜陽(yáng)市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的時(shí)候，開(kāi)發(fā)區(qū)抄表班組已經(jīng)在網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口集合完畢，組長(zhǎng)金鑫分派任務(wù)的同時(shí)，特別強(qiáng)調(diào)了一些問(wèn)題的解決辦法及工作方法：水表輕度埋壓，要立即清理水表井，碰到深度埋壓的情況，需要上門(mén)找到用戶(hù)，和用戶(hù)溝通，共同清理。由于一些用戶(hù)不經(jīng)常入住以及出現(xiàn)的表黑情況，根據(jù)公司規(guī)定，要立即聯(lián)系用戶(hù)，協(xié)商清洗水表或者更換新水表。遞交催費(fèi)單的時(shí)候，如條件允許，催費(fèi)單必須遞交到用戶(hù)手上，并向用戶(hù)解釋相關(guān)疑問(wèn)。

    隨后工作人員帶上鉤子，拿出準(zhǔn)備好的的催費(fèi)單、膠布，便各自向各自的工作劃分區(qū)域前進(jìn)，開(kāi)始了一天的忙碌。抄表員趙燕斜挎著工具袋，拿著表卡，帶著鉤子和同伴們一起來(lái)到了上海大花園小區(qū)。今天是客服中心開(kāi)展的互助幫扶活動(dòng)，就是水費(fèi)回收率高的員工幫助水費(fèi)回收率較低的同伴們一起催要水費(fèi)，幫助貼催費(fèi)通知單。

    趙燕這樣說(shuō)道，由于上海大花園的入住率不高，不少用戶(hù)外出務(wù)工一年就回來(lái)幾天，還有些用戶(hù)一年也就一兩個(gè)月偶爾入住一段時(shí)間，給水費(fèi)回收率帶來(lái)不小的麻煩。雖然每次抄表和催費(fèi)的時(shí)候都是挨家挨戶(hù)的敲門(mén)，遞送催費(fèi)單，遇到家中沒(méi)人的，就貼在醒目的位置，但是水費(fèi)回收率一直不能很有效的提高。

    趙燕說(shuō)，對(duì)于欠費(fèi)四個(gè)月用戶(hù)，她統(tǒng)一進(jìn)行停水，實(shí)在找不到人的，只能在水表處和用戶(hù)門(mén)口醒目的地方貼上催費(fèi)單并留下自己的電話(huà)，好讓用戶(hù)發(fā)現(xiàn)沒(méi)水可用的時(shí)候能知道停水的原因并及時(shí)交費(fèi)，聯(lián)系自己后可以第一時(shí)間復(fù)水。

    在抄表、催費(fèi)的同時(shí)做好停水、復(fù)水工作，也增加了每一個(gè)抄表員的工作量，在每月10號(hào)到28號(hào)的規(guī)定時(shí)間抄好分配到自己手上的2000多戶(hù)，與用戶(hù)接觸時(shí)還要經(jīng)常與用戶(hù)進(jìn)行交流，介紹水費(fèi)信息、水壓狀況等用水常識(shí)，抄表工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有看起來(lái)的那么輕松。

    趙燕每到一處水表井的時(shí)候，都會(huì)彎下腰，先用鉤子拉開(kāi)井蓋，把表蓋打開(kāi)，擦起水表蓋上的灰塵，把最新的噸數(shù)記錄在表卡上。抄表登記的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)本次抄見(jiàn)用水量和往月用水量差距過(guò)大，就專(zhuān)門(mén)記在自己準(zhǔn)備的小本子上，同時(shí)聯(lián)系用戶(hù)，排查原因，只有這樣及時(shí)的處理，才能避免表內(nèi)漏水給用戶(hù)帶來(lái)不必要的損失。

    趙燕和她的同事們?cè)谏虾４蠡▓@的抄表和催費(fèi)工作不知不覺(jué)進(jìn)行了三個(gè)多小時(shí)了，不停的彎腰掀井蓋、不停的蹲下看表數(shù)、不停的樓上樓下奔走、不停的和用戶(hù)交流交談，汗水早已打濕了衣裳。頂著中午的大太陽(yáng)，她們喝完了1200ml大水杯中最后一滴水，收拾好工具，她們還要趕回辦公室對(duì)表卡進(jìn)行仔細(xì)的檢查、核算，并工整地謄寫(xiě)，在確認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題后上交到微機(jī)室。  

    揮汗如雨，不顧似火驕陽(yáng)高照；盡職盡責(zé)，方顯供水職工本色。平凡的一個(gè)人，平凡的一個(gè)集體，只要盡心盡力，同樣可以做出不平凡的貢獻(xiàn)。正是有了高溫下的勞動(dòng)者的辛苦汗水，才能澆灌出最美麗的奉獻(xiàn)之花。