客服中心為加強(qiáng)管理，提高部門(mén)人員綜合素質(zhì)，分別于7月30日、31日上午開(kāi)展了為期兩天的業(yè)務(wù)理論培訓(xùn)課程，全體工作人員均參與了學(xué)習(xí)。

    客服中心副主任武燕帶領(lǐng)大家重溫了客服中心員工守則，內(nèi)容包含水價(jià)、交費(fèi)方式地點(diǎn)、報(bào)裝、更名過(guò)戶(hù)、低保戶(hù)優(yōu)惠用水規(guī)定、銷(xiāo)戶(hù)的受理流程及服務(wù)時(shí)限等業(yè)務(wù)常識(shí)。會(huì)上，客服中心人員學(xué)習(xí)了總公司供水水質(zhì)事故應(yīng)急預(yù)案，目的在于讓大家了解在出現(xiàn)城市供水突發(fā)事件時(shí)，怎樣及時(shí)有效地實(shí)施控制，從而最大限度地減少和消除其危害。

    客服中心副主任陳維娜還帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)了文明禮儀基本內(nèi)涵、文明禮儀的分類(lèi)及包含的內(nèi)容，并舉實(shí)例說(shuō)明文明禮儀規(guī)范行為在實(shí)際生活和工作中的重要性和必要性。增加了客服中心人員與用戶(hù)溝通、交流的技巧，避免與用戶(hù)發(fā)生矛盾。

    培訓(xùn)會(huì)最后，客服中心副主任謝樹(shù)賢利用PPT演示，對(duì)智能表的使用、分類(lèi)及發(fā)展方向進(jìn)行了詳細(xì)的解說(shuō)。此次培訓(xùn)會(huì)，全體參會(huì)人員專(zhuān)心聽(tīng)講，認(rèn)真記錄，會(huì)場(chǎng)紀(jì)律良好，取得了良好的效果。